Politique de remboursement

  • Retour
    1. Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

    2. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

    3. Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou encore les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus de produits dangereux contenant du gaz ou des liquides inflammables.

    4. Pour effectuer un retour, vous devez nous en notifier par email, sous 14 jours à réception de votre commande et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

    5. Pour retourner votre commande, vous devez vous rendre à la Poste la plus proche. Merci de nous contacter afin d'obtenir votre formulaire de retour, à insérer dans votre colis.

    6. Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais de retour sont estimés entre 25€ et 40€, en fonction du poids de votre colis. Les frais de retours ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront donc pas inclus dans ce remboursement.

    7. Nous vous conseillons d'envisager l'utilisation d'un service de livraison permettant le suivi de l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article que vous nous retournez.

    8. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant, ni aux services de livraison ayant pris en charge votre commande. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de le réceptionner, et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

    9. Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

        - Livres avec des signes évidents d’utilisation

        - CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, ou disque vinyle ayant été ouvert

        - Tout article n'étant pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes, pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part

        - Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison

  • Remboursement
    1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

    2. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un délai de 14 jours.

  • Remboursements en retard ou manquants
    1. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

    2. Ensuite, merci de contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché sur votre compte bancaire.

    3. Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail.

    4. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

  • Échanges
    1. Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, merci de nous envoyer mail.

  • Cadeaux
    1. Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

    2. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.